الشروط والأحكام
مرحباً بك في DIAMANT GO. توضح هذه الشروط والأحكام القواعد العامة لاستخدام موقعنا وطلب خدمات حجز تذاكر الطيران والفنادق.
باستخدام الموقع أو إرسال طلب حجز من خلاله، يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية. وإذا لم تكن موافقاً عليها، يرجى عدم استخدام خدمات الموقع.
1. نطاق الخدمات
تقدم DIAMANT GO خدمات استقبال ومراجعة طلبات حجز تذاكر الطيران المحلية والدولية، وحجوزات الفنادق حول العالم.
تشمل الخدمة البحث عن الخيارات المتاحة ومراجعة تفاصيلها مع العميل ومساعدته في متابعة إجراءات الحجز وفق المعلومات والتوفر وشروط الجهات المقدمة للخدمة.
لا يقدم الموقع حجزاً آلياً فورياً؛ بل تتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل بشأن الخيارات والخطوات التالية.
2. إرسال طلب الحجز
يمكنك إرسال طلب حجز طيران أو فندق من خلال النماذج المتاحة على الموقع.
ينبغي تقديم المعلومات المطلوبة بصورة صحيحة وكاملة قدر الإمكان، والتأكد من مراجعة البيانات قبل الإرسال.
إرسال الطلب لا يعني تأكيد الحجز، ولا يضمن توفر مقعد أو غرفة أو سعر معين.
3. مراجعة الخيارات والأسعار
بعد استلام الطلب، فريقنا يراجع تفاصيله ويبحث عن الخيارات المتاحة بحسب الوجهة والتواريخ وعدد المسافرين أو النزلاء واحتياجات العميل.
قد تختلف الأسعار وشروط الحجز ومدى التوفر من وقت إلى آخر، وقد تتغير قبل إتمام الحجز بسبب تحديثات شركات الطيران أو الفنادق أو أنظمة الحجز.
لذلك فإن أي سعر أو خيار يتم إرساله للعميل قبل إتمام الحجز يظل خاضعاً لإعادة التحقق من السعر والتوفر عند المتابعة.
4. متى يصبح الحجز مؤكداً؟
طلب الحجز أو استلام عرض سعر أو اختيار أحد الخيارات لا يعني أن الحجز قد تأكد.
يصبح الحجز مؤكداً بعد استكمال الإجراءات المطلوبة، وتأكيد الجهة المقدمة للخدمة، وصدور مستند الحجز المناسب، مثل تذكرة الطيران الصادرة أو تأكيد حجز الفندق.
ينبغي على العميل مراجعة مستند التأكيد فور استلامه والتأكد من صحة الاسم والتواريخ والوجهة وبقية التفاصيل.
5. الأسعار والدفع
تُوضَح للعميل تفاصيل السعر ووسيلة الدفع والخطوات المطلوبة قبل متابعة إتمام الحجز.
تتوفر وسائل الدفع بحسب ما يتم إبلاغ العميل به عند متابعة طلبه، وتشمل الحسابات البنكية الخاصة بنا؛ حساب بنك الخرطوم؛ حساب بنك أم درمان الوطني وحساب منصة بايننس للعملات الرقمية.
لا ترسل أي مبلغ إلى حساب أو جهة غير موضحة لك من خلال قنوات التواصل الرسمية الخاصة بـ DIAMANT GO. وإذا لم تكن متأكداً من تفاصيل الدفع، تواصل معنا للتحقق قبل التحويل.
قد يتغير السعر أو التوفر قبل إتمام الحجز؛ لذلك يجب التأكد من التفاصيل النهائية قبل الدفع أو إصدار التذكرة أو تأكيد الإقامة.
6. مسؤولية العميل عن البيانات والمستندات
يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة ومطابقة للمستندات الرسمية.
كما يؤكد العميل أن لديه الحق أو الصلاحية اللازمة لتقديم بيانات ومستندات الأشخاص الآخرين عند تقديم الطلب.
قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تعذر الحجز أو حدوث مشكلات عند السفر أو تسجيل الدخول إلى الفندق، وقد تترتب على تصحيحها رسوم أو قيود بحسب شروط الجهة المقدمة للخدمة.
7. جواز السفر والتأشيرات ومتطلبات السفر
تقع على عاتق المسافر مسؤولية التأكد من صلاحية جواز السفر واستيفاء متطلبات التأشيرة والدخول والعبور وأي مستندات أخرى تفرضها سلطات الوجهة أو الترانزيت.
قد تختلف المتطلبات بحسب الجنسية والوجهة ومسار الرحلة وشروط شركات الطيران والسلطات المختصة.
تساعد DIAMANT GO في إجراءات حجز تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق، لكنها لا تصدر التأشيرات ولا تضمن الموافقة عليها أو السماح للمسافر بالدخول إلى دولة معينة.
ننصح بالتحقق من المتطلبات من الجهات الرسمية المختصة وشركة الطيران قبل السفر.
8. التعديلات والإلغاء والاسترداد
تخضع إمكانية تعديل تذكرة الطيران أو إلغائها واسترداد قيمتها لشروط التذكرة وشركة الطيران والجهة المصدرة، وقد تتضمن رسوماً أو قيوداً أو حالات لا تسمح بالتعديل أو الاسترداد.
كما تخضع تعديلات حجوزات الفنادق وإلغاؤها واسترداد مبالغها لشروط الفندق أو مزود الإقامة ونوع السعر وموعد الطلب.
لا تفترض أن التعديل أو الإلغاء مجاني أو أن المبلغ قابل للاسترداد بالكامل. يجب مراجعة الشروط الخاصة بالخيار الذي اخترته قبل تأكيد الحجز.
يمكنك التواصل مع DIAMANT GO لمراجعة الإجراءات المتاحة وفق شروط الحجز، دون ضمان قبول طلب التعديل أو الإلغاء من الجهة المقدمة للخدمة.
9. مسؤولية شركات الطيران والفنادق ومزودي الخدمة
تُقدَّم خدمات النقل الجوي والإقامة من خلال شركات الطيران والفنادق ومزودي الخدمات المعنيين، وتخضع الرحلات والإقامة لشروطهم وإجراءاتهم.
تتولى هذه الجهات مسؤولية تشغيل الرحلات وتقديم الإقامة وتطبيق قواعدها التشغيلية، بما في ذلك التغييرات أو التأخيرات أو الإلغاءات التي تصدر عنها.
تساعد DIAMANT GO العميل في متابعة طلب الحجز والتواصل بشأنه ضمن حدود دورها وإمكانياتها، ولا تحل محل شركة الطيران أو الفندق في المسؤوليات التشغيلية الخاصة بهما.
10. التواصل ومتابعة الطلب
يجب على العميل استخدام بيانات تواصل صحيحة ومتابعة الرسائل المتعلقة بطلبه، والرد على طلبات استكمال المعلومات عند الحاجة.
تُرسل تفاصيل الخيارات وإجراءات المتابعة عبر وسائل التواصل التي يزودنا بها العميل.
11. الاستخدام المقبول للموقع
يتعهد المستخدم بعدم استخدام الموقع أو نماذجه لإرسال معلومات مضللة أو مستندات غير صحيحة، أو انتحال صفة شخص آخر، أو القيام بأي نشاط غير مشروع أو يضر بالموقع أو بمستخدميه.
يجوز لنا عدم متابعة الطلب إذا تبين وجود معلومات غير صحيحة أو تعذر التحقق من متطلباته الأساسية.
12. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو نماذج أو خدمات تابعة لجهات خارجية. ولا تتحكم DIAMANT GO بصورة كاملة في محتوى تلك المواقع أو سياساتها أو توافر خدماتها، ويكون استخدامك لها خاضعاً لشروطها وسياساتها الخاصة.
13. تحديث الشروط والأحكام سنقوم بتعديل هذه الشروط عند تحديث خدماتنا أو إجراءات العمل أو المتطلبات ذات الصلة. وتنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
14. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالخدمات أو هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر
البريد الإلكتروني: info@diamantgo.com
واتساب: +249112735511