سياسة الخصوصية _ نوفمبر 2026
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية تعامل DIAMANT GO مع البيانات والمعلومات التي يرسلها الزوار والعملاء عبر موقعنا ونماذج طلب حجز تذاكر الطيران والفنادق، وكيفية استخدامها وحمايتها والاحتفاظ بها.
عند استخدام الموقع أو إرسال طلب عبر نماذجنا، يرجى قراءة هذه السياسة لفهم طريقة تعاملنا مع بياناتك.
1. من نحن؟
DIAMANT GO منصة إلكترونية تقدم المساعدة في حجز تذاكر الطيران المحلية والدولية وحجوزات الفنادق حول العالم.
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني
support@diamantgo.com
2. ما البيانات التي نجمعها؟
نجمع البيانات التي تقدمها لنا عند إرسال طلب حجز أو التواصل معنا، وقد تشمل
بيانات التواصل: مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني ووسيلة التواصل المفضلة.
– بيانات الرحلة أو الإقامة: مثل الوجهة وتواريخ السفر أو الإقامة وعدد المسافرين أو النزلاء وتفاصيل الطلب.
– بيانات المسافرين أو النزلاء: مثل الاسم وتاريخ الميلاد والجنسية والجنس وبيانات جواز السفر، وفق ما تتطلبه إجراءات الحجز.
– المستندات: قد تتضمن صور جوازات السفر التي تُرفق عبر نماذج طلب الحجز.
قد تختلف البيانات المطلوبة بحسب طبيعة طلبك والخدمة التي ترغب في الحصول عليها.
3. لماذا نستخدم بياناتك؟
نستخدم المعلومات التي ترسلها للأغراض التالية:
– مراجعة طلب حجز الطيران أو الفندق وفهم احتياجاتك.
– البحث عن الخيارات المتاحة ومراجعة تفاصيلها.
– التواصل معك بشأن طلبك وإرسال المعلومات والعروض المتعلقة به.
– استكمال إجراءات الحجز عند رغبتك في المتابعة.
– إدخال بيانات المسافرين اللازمة في أنظمة الحجز المعتمدة لتنفيذ الحجز.
– متابعة الطلب والرد على الاستفسارات المتعلقة بالخدمة.
– الاحتفاظ بسجلات الطلبات بالقدر اللازم لإدارة الخدمة ومتابعتها.
لا نستخدم بيانات جواز السفر لأغراض تسويقية.
4. صور جوازات السفر والبيانات الحساسة
قد نطلب إرفاق صور جوازات السفر ضمن نماذج طلب الحجز. وتُستخدم هذه الصور لمراجعة بيانات المسافرين والتحقق من المعلومات اللازمة عند متابعة إجراءات الحجز.
عند تنفيذ الحجز، قد نقوم بإدخال البيانات المطلوبة من جواز السفر.
مدة الاحتفاظ بصور جوازات السفر: نعمل على حذف صور جوازات السفر بعد مرور 30 يوماً من تاريخ استلامها، بما في ذلك الملفات التي نحتفظ بها في حساباتنا أو نسخها التي نحفظها يدوياً.
قد يحتفظ مزود الخدمة التقنية بنسخ احتياطية لفترة إضافية وفق آلية الحذف والاحتفاظ المعتمدة لديه؛ لذلك لا يعني حذف الملف من حسابنا بالضرورة اختفاء جميع نسخه الاحتياطية في اللحظة نفسها.
5. مع من قد نشارك بياناتك؟
لا نبيع بياناتك الشخصية.
قد نشارك البيانات الضرورية فقط مع الجهات التي يتطلب تنفيذ طلبك التعامل معها، ومن ذلك:
– شركات الطيران أو أنظمة الحجز المستخدمة لإصدار تذاكر الطيران.
– الفنادق أو مزودو خدمات الإقامة أو أنظمة حجز الفنادق.
– مزودو الخدمات التقنية الذين يساعدون في تشغيل الموقع والنماذج واستقبال الطلبات.
لا تتم مشاركة بيانات الحجز مع شركات الطيران أو الفنادق لمجرد إرسال استفسار عام؛ وإنما عند الحاجة إلى متابعة إجراءات الحجز أو تنفيذها.
6. الخدمات التقنية ومعالجة البيانات
يستخدم موقع DIAMANT GO وخدماته أدوات تقنية لاستقبال الطلبات وتشغيل الموقع، وقد تتم معالجة البيانات من خلال مزودي هذه الخدمات، ومنهم:
– Tally: لاستقبال طلبات حجز الطيران والفنادق والمرفقات التي يرسلها العميل عبر النماذج.
– Contact Form 7 والبريد الإلكتروني: لاستقبال رسائل التواصل والاستفسارات.
– استضافة الموقع: لتشغيل موقع DIAMANT GO وحفظ بياناته التقنية.
عند إرسال البيانات عبر نموذج Tally المضمّن في الموقع، قد تتم معالجتها وتخزينها لدى Tally، حتى لو أكملت تعبئة النموذج دون الانتقال إلى موقع آخر.
7. نقل البيانات خارج بلدك
بما أن خدماتنا تشمل رحلات دولية وحجوزات فنادق حول العالم، فقد يكون من الضروري إرسال بعض بيانات المسافرين إلى شركات طيران أو فنادق أو أنظمة حجز تعمل خارج بلدك، بحسب الوجهة والخدمة المطلوبة.
وقد تتم معالجة بعض البيانات لدى مزودي الخدمات التقنية في دول أخرى. ولا يمكننا تأكيد موقع تخزين جميع البيانات لدى كل مزود خدمة؛ إذ يخضع ذلك لبنيته التقنية وسياساته.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات بالقدر اللازم لمراجعة الطلبات والتواصل مع العملاء ومتابعة الحجوزات والسجلات المرتبطة بها.
أما صور جوازات السفر، فنعمل على حذفها بعد 30 يوماً من تاريخ استلامها، مع مراعاة أن مزودي الخدمات التقنية قد يحتفظون بنسخ احتياطية وفق سياساتهم ومددهم الفنية.
يمكنك التواصل معنا لطلب مراجعة بياناتك أو الاستفسار عن حذفها، مع مراعاة أي بيانات يلزم الاحتفاظ بها لمتابعة حجز قائم أو معالجة مسألة مرتبطة به.
9. حماية البيانات
نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية المعلومات التي نتعامل معها من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المسموح به.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان نقل المعلومات أو تخزينها عبر الإنترنت بصورة مطلقة.
10. ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط وتقنيات مشابهة لازمة لتشغيل الموقع وتحسين تجربة الاستخدام. ويمكنك مراجعة صفحة سياسة ملفات تعريف الارتباط لمعرفة التفاصيل المتعلقة بها.
11. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو نماذج أو خدمات تابعة لجهات خارجية. وعند استخدام تلك الخدمات، قد تخضع بياناتك لسياسات الخصوصية الخاصة بمزوديها، ولذلك ننصح بمراجعة سياساتهم قبل تقديم المعلومات لهم.
12. حقوقك وطلبات الخصوصية
يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن البيانات التي أرسلتها، أو طلب تصحيحها أو حذفها، أو طرح أي سؤال يتعلق باستخدامها.
سنراجع طلبك ونوضح ما يمكن تنفيذه، مع مراعاة الالتزامات المتعلقة بالحجوزات القائمة وأي متطلبات نظامية أو تشغيلية واجبة التطبيق.
13. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير خدماتنا أو طريقة تعاملنا مع البيانات أو مزودي الخدمات التقنية. وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
14. التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية والبيانات الشخصية، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني الخاص بالدعم
support@diamantgo.com